Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 01 Août 2026
APERÇU
La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux produits achetés directement sur valnay.com.
Les commandes sont traitées par IDERCE GROUPE SAS, société exploitant la marque VALNAY.
La présente politique distingue :
le droit légal de rétractation de quatorze jours ;
les demandes relatives aux produits endommagés, détériorés, défectueux, non conformes, manquants ou envoyés par erreur ;
les garanties légales applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.
1. DEMANDE DE RETOUR
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée préalablement à contact@valnay.com.
Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à communiquer :
son numéro de commande ;
son nom et l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande ;
Après réception de la demande, lorsque le retour du produit est requis, VALNAY communique au client les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être expédié.
2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en adressant à contact@valnay.com :
le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique ;
ou toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’utilisation du formulaire type de rétractation n’est pas obligatoire.
Après avoir notifié sa décision dans le délai applicable, le consommateur dispose d’un délai maximal de quatorze jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par VALNAY.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne peut notamment être exercé pour les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits endommagés, détériorés, défectueux, non conformes, manquants ou envoyés par erreur.
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les produits doivent être retournés complets, non utilisés, et lorsqu’ils sont protégés par un dispositif garantissant leur hygiène, non descellés.
Les ensembles ou lots vendus comme un seul produit doivent être retournés complets pour bénéficier du remboursement intégral de l’ensemble.
4. MÉTHODE DE RETOUR
Les retours sont effectués par envoi postal à l’adresse communiquée par VALNAY après réception de la demande.
VALNAY ne propose pas de retour en magasin.
Le client doit emballer soigneusement le produit afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de son dépôt jusqu’au traitement définitif de la demande.
VALNAY ne peut garantir le traitement d’un colis retourné sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée dans les instructions de retour.
5. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.
Le client organise et règle directement l’envoi postal du produit vers l’adresse communiquée par VALNAY.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
6. REMBOURSEMENTS
Dans le cadre du droit légal de rétractation, VALNAY rembourse, selon les conditions applicables :
le prix effectivement payé pour le ou les produits retournés ;
les frais de livraison initiaux effectivement payés par le client.
Lorsque la livraison initiale a été offerte, aucun montant supplémentaire n’est dû au titre des frais de livraison.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle VALNAY est informée de la demande de retour du client, sous réserve que les conditions applicables soient réunies.
VALNAY peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉTÉRIORÉ, DÉFECTUEUX, MANQUANT OU INCORRECT
En cas de produit endommagé, détérioré, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter VALNAY dans les meilleurs délais à l’adresse contact@valnay.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé au client de transmettre :
son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné ;
tout élément utile à l’examen de la situation.
Après vérification, VALNAY procède, selon la situation :
à une nouvelle expédition sans frais du produit concerné ;
à l’envoi sans frais du produit manquant ;
ou au remboursement des sommes correspondant au produit concerné et des éventuels frais de livraison associés.
Aucun retour du produit endommagé, détérioré, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur n’est exigé.
Lorsque le remboursement est retenu, il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours suivant la confirmation de sa prise en charge par VALNAY.
La transmission des informations demandées facilite le traitement du dossier, sans limiter les droits et garanties légales du client.
8. GARANTIES LÉGALES
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur pour le consommateur et dans un délai raisonnable ne pouvant excéder trente jours suivant sa demande.
Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
9. ÉCHANGES
VALNAY ne propose pas d’échange commercial.
Lorsqu’un retour commercial est accepté, le client est remboursé conformément aux conditions applicables et peut effectuer une nouvelle commande sur valnay.com.
Cette absence d’échange commercial ne limite pas le remplacement gratuit d’un produit endommagé, défectueux, non conforme, manquant ou incorrect, ni les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
10. DÉLAI D’AFFICHAGE DU REMBOURSEMENT
Une fois le remboursement effectué par VALNAY, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son affichage sur le compte bancaire ou le relevé de paiement du client.
Ce délai dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du client.
11. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation.
À l’attention d’IDERCE GROUPE SAS, exploitant la marque VALNAY, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France — contact@valnay.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit ou produits concernés :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse électronique utilisée pour la commande :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
12. CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une demande liée à la présente politique, le client peut contacter :
IDERCE GROUPE SAS
Exploitant la marque VALNAY
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
France
Adresse électronique : contact@valnay.com