Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 01 Août 2026
APERÇU
La présente politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur valnay.com.
Les commandes sont traitées par IDERCE GROUPE SAS, société exploitant la marque VALNAY.
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive afin de préserver l’intégrité, la qualité et la bonne conservation des produits avant son expédition.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
Dans la présente politique, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
2. ZONES D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’Union européenne par nos partenaires logistiques.
VALNAY livre principalement en France, en Belgique, ainsi que vers d’autres destinations européennes et internationales proposées lors du passage de la commande.
La disponibilité d’une destination, le mode de livraison et les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.
Si une destination n’est pas disponible lors du passage de la commande, la livraison vers cette destination ne peut pas être effectuée.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour la France, la Belgique, les autres destinations européennes et internationales proposées lors du passage de la commande, le délai d’acheminement estimé est de 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.
Compte tenu du délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés, le délai total estimé est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
VALNAY s’engage à livrer la commande dans le délai communiqué au client, sous réserve des circonstances prévues par la réglementation applicable.
4. MODES DE LIVRAISON
Les commandes sont acheminées par des transporteurs reconnus, notamment DHL ou FedEx, sélectionnés pour la qualité de leurs services, la fiabilité de leur réseau et leur capacité à assurer un acheminement rapide et sécurisé des colis jusqu’à leur destination.
5. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte pour les commandes expédiées vers la France, la Belgique, le reste de l’Europe et les États-Unis.
Lorsque des frais de livraison s’appliquent, leur montant est présenté au client avant la validation définitive de la commande.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
Un délai peut être nécessaire entre l’expédition de la commande et l’activation des informations par le transporteur.
Le client est invité à consulter les informations de suivi afin de prendre connaissance de l’avancement de la livraison et des éventuelles instructions du transporteur.
7. TRANSPORT ET TRANSFERT DES RISQUES
Les commandes sont expédiées dans un emballage conçu pour protéger les produits pendant le transport.
VALNAY reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au client ou à un tiers désigné par celui-ci.
Le risque de perte ou de vol est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Il doit notamment vérifier :
le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ou le territoire de livraison ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le client doit contacter VALNAY dans les meilleurs délais à l’adresse contact@valnay.com.
Une modification de l’adresse ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
VALNAY ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, sous réserve des droits légaux applicables.
9. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client est invité à contacter VALNAY à l’adresse contact@valnay.com.
VALNAY vérifie la situation auprès du transporteur et communique au client les informations disponibles.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander qu’elle soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut annuler la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la commande est annulée dans ces conditions, VALNAY rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de l’annulation.
Si une commande annulée est néanmoins livrée ultérieurement, le client est invité à refuser le colis.
10. COLIS PERDU, VOLÉ OU NON REÇU
Lorsqu’un colis n’est pas reçu, paraît perdu, est présumé volé avant sa remise physique au client ou est indiqué comme livré sans avoir été effectivement reçu, le client doit contacter VALNAY dans les meilleurs délais à l’adresse contact@valnay.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :
son numéro de commande ;
l’adresse de livraison ;
les éventuelles informations de suivi disponibles ;
toute information utile permettant de vérifier la situation.
VALNAY effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Le client n’est pas tenu de résoudre directement le litige avec celui-ci.
Lorsque les vérifications confirment que le colis n’a pas été remis au client et ne peut plus être livré, VALNAY procède à une nouvelle expédition sans frais ou au remboursement intégral des sommes correspondant aux produits non reçus et aux éventuels frais de livraison associés.
11. COLIS ENDOMMAGÉ, PRODUIT DÉTÉRIORÉ, MANQUANT OU INCORRECT
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la conformité de son contenu.
En cas de colis endommagé, de produit détérioré, manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter VALNAY dans les meilleurs délais à l’adresse contact@valnay.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé au client de transmettre :
son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné ;
tout élément utile à l’examen de la situation.
Après vérification, VALNAY procède, selon le cas :
à une nouvelle expédition sans frais du produit endommagé, détérioré ou incorrect ;
à l’envoi sans frais du produit manquant ;
ou au remboursement des sommes correspondant au produit concerné et, lorsqu’ils sont applicables, des frais de livraison associés.
Aucun retour du produit endommagé, détérioré, non conforme ou envoyé par erreur n’est exigé.
La transmission des informations demandées facilite le traitement du dossier, sans limiter les droits et garanties légales du client.
12. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait, d’une impossibilité de livraison imputable au client ou d’un refus injustifié de réception, le client en est informé.
Une nouvelle expédition peut être proposée.
Les frais de cette nouvelle expédition peuvent être demandés au client lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou d’un autre manquement qui lui est imputable.
Aucun nouveau frais d’expédition n’est demandé lorsqu’une erreur a été commise par VALNAY, son partenaire logistique ou le transporteur.
Lorsqu’une nouvelle expédition n’est pas possible ou n’est pas souhaitée, VALNAY rembourse le prix effectivement payé pour les produits concernés dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception du colis retourné.
13. DOUANES ET TAXES
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne ou vers un territoire soumis à un régime fiscal ou douanier particulier, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités locales.
Sauf indication contraire avant la validation de la commande, ces frais ne sont pas perçus par VALNAY et restent à la charge du client.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays ou territoire de livraison avant de passer commande.
14. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux produits défectueux ou non conformes sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement accessible depuis le pied de page de valnay.com.
15. CONTACT
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter :
IDERCE GROUPE SAS
Exploitant la marque VALNAY
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
France
Adresse électronique : contact@valnay.com